Drept de retragere

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor — persoanele fizice care nu acționează în scopuri legate de o activitate comercială, industrială, artizanală sau profesională. Firmele și antreprenorii încheie contracte comerciale și nu beneficiază de acest drept, putând însă denunța contractul în condițiile din Termeni și condiții.

Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, termenul este de 14 zile calendaristice:

• pentru servicii — 14 zile de la încheierea contractului;
• pentru conținut digital furnizat pe un suport care nu este corporal (de exemplu un curs digital) — 14 zile de la încheierea contractului, dacă nu ați cerut în mod expres începerea prestării înainte de finalul termenului.

Dacă sunteți în această situație, ne puteți solicita retragerea prin email sau prin scrisoare la sediul firmei.

Trimiteți o declarație neechivocă la adresa [email protected] sau la București, str. Târgu Neamț, nr. 19B, sector 6. Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Termenul este respectat dacă mesajul este trimis înainte de expirarea celor 14 zile. Vă confirmăm primirea retragerii printr-un email.

• Contractul încetează, iar noi nu mai prestăm serviciile respective;
• Rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv cheltuielile de livrare dacă a fost cazul, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere;
• Rambursarea se face cu același mijloc de plată folosit de dumneavoastră, dacă nu agreați altfel;
• Dacă ați cerut expres prestarea înainte de finalul termenului de 14 zile, veți datora suma corespunzătoare serviciilor prestate până la comunicarea retragerii, raportat la obiectul contractului.

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în următoarele situații (art. 16 OUG 34/2014):

• prestarea unui serviciu este finalizată integral, iar executarea a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea că ați luat cunoștință că dreptul de retragere se pierde odată cu finalizarea;
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport corporal, dacă ați consimțit expres la începerea furnizării și ați confirmat pierderea dreptului de retragere;
• servicii a căror preț depinde de fluctuațiile pieței pe care nu le putem controla și care pot apărea în timpul termenului de retragere.

La serviciile de consultanță și instruire, care încep imediat după confirmarea ofertei, vă vom cere în mod expres acordul pentru începerea prestării și confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Dacă refuzăm retragerea în mod nejustificat, puteți depune o reclamație la ANPC (fostul OPC) sau puteți solicita soluționarea amiabilă prin platforma electronică SAL.